Millorar la vostra puntuació a Booking.com no consisteix només en demanar més ressenyes: implica revisar com presentes el teu allotjament, com gestiones cada estada i com respons als hostes. Amb un enfocament estructurat, pots guanyar visibilitat, millorar la qualitat de les reserves i augmentar els ingressos sense recórrer a trucs ni dreceres.
Per què és tan important la teva puntuació a Booking.com
Per a molts viatgers, la puntuació de Booking.com és el primer filtre a l'hora d'escollir allotjament. Entre dues opcions similars, gairebé sempre guanyarà la que tingui millor puntuació i ressenyes més recents, així que cada dècim compte en termes de visibilitat i de preu mitjà per nit.
Com funcionen realment les puntuacions i el rànquing a Booking.com
Abans d'aplicar qualsevol estratègia, cal entendre que la puntuació i el rànquing no són el mateix. La puntuació és la mitjana de les ressenyes dels hostes, mentre que el rànquing és l'ordre en què Booking.com mostra el teu anunci als resultats de cerca.
L'algorisme té en compte factors com ara la puntuació mitjana, el nombre i l'antiguitat de les ressenyes, la taxa de conversió, les cancel·lacions i la disponibilitat. Per tant, amb una bona puntuació no n'hi ha prou: si el teu calendari està gairebé sempre bloquejat o els teus preus no són competitius, també et penalitzaran.
Allò que Booking valora (i el que no)
A Booking li importa principalment una cosa: que l'hoste quedi satisfet amb la reserva. Això vol dir que el vostre anunci ha de prometre exactament el que oferiràs, ni més ni menys. Fotos irreals, descripcions exagerades o polítiques poc clares solen acabar en males ressenyes.
D'altra banda, la plataforma premia els allotjaments que mantenen un estàndard constant de bona experiència: neteja, comunicació fluida, rapidesa davant de problemes i transparència en la informació. Qualsevol cosa que t´acosti a això t´ajudarà a millorar la teva puntuació i el teu rànquing a mitjà termini.
Diagnòstic inicial: abans d'intentar millorar la vostra puntuació
Checklist de diagnòstic ràpid
Per començar amb bon peu, revisa aquests punts clau del teu anunci a Booking.com:
- Anunci complet: els camps de serveis, normes, polítiques i descripció han d'estar completament emplenats.
- Fotos actuals: que mostrin l'estat real de l'allotjament, sense “enganyar” amb filtres extrems.
- Ressenyes negatives recents: identifica què es repeteix i des de quan.
- Temps de resposta a missatges: temps de resposta llargs solen afectar la percepció de l'hoste.
- Cancel·lacions: revisa si la teva política genera molta frustració o malentesos.
Aquesta avaluació inicial et permetrà prioritzar els canvis que realment tindran impacte a la teva puntuació, en lloc de posar-te a provar coses a l'atzar.
Estratègies prèvies a la reserva: anunci, fotos i preus
Un anunci honest i realista
Revisa la teva descripció amb un enfocament molt pràctic: la pregunta que ha de respondre és “què es trobarà exactament l'hoste?”. Evita frases genèriques com a “apartament de luxe” si l'estàndard no arriba a aquest nivell; la claredat és clau.
Fotos que venen sense enganyar
Les imatges són l'element que més influeix a les reserves ia les puntuacions. Aposta per fotos professionals o, si més no, ben treballades: bona il·luminació, composició neta i espais clars. Mostra el que l'hoste utilitzarà realment: llit, cuina, bany, saló, vistes i entrada a l'edifici.
Evita amagar elements clau com un edifici proper, una vista a un pati interior o la mida real del bany. Una foto massa idealitzada crea expectatives irreals que després es tradueixen en comentaris com “no era com a les fotos”.
Polítiques clares per evitar sorpreses
Moltes ressenyes negatives no són degudes a l'estat de l'allotjament, sinó a malentesos sobre horaris, fiances, normes o càrrecs extra. És essencial tenir-ho tot clarament escrit a l'anunci: hores de check-in i check-out, recàrrecs per arribada tardana, nivells de soroll, política de mascotes, etc.
Preus i disponibilitat: l'impacte ocult a la teva puntuació
Pot semblar que el preu no està relacionat amb la puntuació, però sí que influeix en la percepció de l'hoste. Quan algú sent que ha pagat massa pel que ha rebut, la seva valoració tendeix a ser més baixa a gairebé totes les categories.
Per això, és recomanable fer servir eines de preus o, almenys, comparar les teves tarifes amb allotjaments similars de la teva zona. Ajustar els preus en funció de la demanda, d'esdeveniments i de la temporada fa que l'hoste senti que ha encertat amb l'elecció i l'anima a ser més generós en la seva puntuació.
Durant l'estada: on realment es decideix la teva puntuació
Check-in fluid per a apartaments turístics
El primer contacte físic amb l´allotjament marca el to de tota l´estada. Un check-in caòtic o poc clar genera estrès i predisposa l'hoste a fixar-se en tota la resta amb lupa. Defineix un procés senzill i repetiu-lo sempre igual.
Neteja i manteniment impecables
La neteja és un dels factors més importants a la puntuació final. No n'hi ha prou amb “netejar”; necessites un estàndard: checklist de neteja, supervisions periòdiques i resposta ràpida a incidències (llençols tacats, olors, petits desperfectes).
A apartaments urbans, la clau està en els detalls: l'estat del bany, una cuina completa, coixins en bon estat i una bona gestió de residus. Si falles en aquests bàsics, és difícil compensar-ho amb la decoració o la ubicació.
Comunicació proactiva i canal d'incidències
Fins i tot amb un apartament perfecte, poden sorgir problemes: veïns sorollosos, talls puntuals de Wi-Fi, petites errades… La diferència entre una bona i una mala ressenya sol estar en com respons al problema.
Estableix un canal de comunicació clar (WhatsApp, telèfon, missatgeria de Booking.com) i compromet-te a respondre sempre en minuts. De vegades, l'hoste no busca una solució perfecta, sinó sentir que algú està atenent el problema i oferint una alternativa raonable.
Després del check-out: com aconseguir més i millors ressenyes
Respon sempre als comentaris (sobretot als negatius)
Respondre a les ressenyes no millora directament la teva puntuació, però sí que demostra a futurs hostes que estàs implicat en la gestió de l'allotjament. Per als comentaris positius, n'hi ha prou amb un agraïment breu i personalitzat.
Als comentaris negatius, evita discutir: agraeix el feedback, demana disculpes pel que ha passat i explica què faràs per evitar que torni a passar. De vegades no convènceràs la persona que va deixar la ressenya, però sí qui la llegeixi més endavant.
El que mai hauries de fer amb les ressenyes
Algunes pràctiques acaben danyant la teva reputació, encara que estiguin ben intencionades. Per exemple, insistir de manera agressiva perquè canviïn una ressenya, oferir descomptes a canvi d'una puntuació millor o respondre a la defensiva.
En comptes d'això, centra la teva energia a millorar processos interns i comunicació. Cada ressenya negativa ben gestionada és una oportunitat per ajustar alguna cosa i evitar que aquest problema es repeteixi en el futur.
Pla d'acció de 30 dies per impulsar la vostra puntuació
Si voleu veure resultats tangibles, és útil seguir un pla concret en lloc de fer canvis aïllats. Pensa en els propers 30 dies com un període intensiu de millora de la teva presència a Booking.com.
Aquest podria ser un esquema senzill per començar a aplicar canvis de manera organitzada.
Setmana 1: Diagnòstic i Anunci
- Revisa tots els comentaris dels últims mesos i agrupa'ls per temes.
- Actualitza la descripció, els serveis i les normes del teu anunci.
- Identifica les tres queixes més freqüents i defineix accions per corregir-les.
L'objectiu d'aquesta setmana és entendre què està passant i alinear lanunci amb la realitat de lallotjament.
Setmana 2: Fotos, Neteja i Manteniment
- Fes fotos noves o millora les existents amb bona il·luminació i enquadraments realistes.
- Revisa a fons la neteja i crea una checklist detallada.
- Resol petits problemes habituals (aixetes, pintura, roba de llit, parament).
Amb aquests canvis veuràs com disminueixen els comentaris negatius sobre “aspecte descuidat” i millora la percepció general de l'allotjament.
Setmana 3: Comunicació i Check-in
- Redacta missatges automatitzats clars per a la reserva, la pre-arribada i el check-out.
- Simplifica el procés de check-in i afegeix instruccions visuals si cal.
- Defineix qui respon a les incidències i com en un termini de 15–20 minuts.
El focus és que l'hoste senti que hi ha algú pendent de la vostra estada en tot moment, no només en el moment de la reserva.
Setmana 4: Ressenyes i Ajustaments Fins
- Crea un missatge post-estada per agrair la visita i sol·licitar una ressenya de manera natural.
- Comença a respondre sistemàticament a totes les ressenyes noves.
- Revisa preus i disponibilitat en relació amb els competidors directes.
A partir d'aquí només queda mantenir la disciplina en aquests processos. La millora de la teva puntuació sol arribar de manera gradual durant els mesos següents.
Quan té sentit delegar la gestió de Booking.com
Gestionar bé un anunci a Booking.com fa temps: ajustar preus, respondre ràpid, optimitzar l'anunci, coordinar neteges i check-ins. Si gestiones diversos allotjaments o tens recursos limitats en el dia a dia, és normal que alguns aspectes se'n ressentin, i això es reflectirà a la teva puntuació.
En casos així, donar suport a un equip especialitzat pot marcar la diferència.
Un servei professional de gestió de Booking.com t'ajuda a mantenir processos estables, estar sempre damunt la relació amb l'hoste i aprofitar millor la demanda de la ciutat.
A BCN Flat Management, ens centrem precisament en això: transformar la teva presència a Booking.com en una font sòlida i predictible de reserves, mentre tu decideixes fins a quin punt vols involucrar-te en l'operativa diària.
Si comences per ordenar el teu anunci, els teus processos i comunicació, veuràs que augmentar la teva puntuació a Booking.com és una conseqüència natural de gestionar millor el teu allotjament, no un objectiu aïllat. A partir d'aquí, cada dècima extra es tradueix en més visibilitat, millors hostes i un negoci turístic més sostenible a Barcelona.